La renuncia en la DIACO fue confirmada por el Ministerio de Economía luego de que Leslie Yvonne Tzicap González presentara su dimisión por motivos personales. La cartera aseguró que la atención al consumidor continuará sin interrupciones y que los servicios que presta la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor seguirán operando mientras se realiza el proceso administrativo para designar a una nueva autoridad.
Ministerio de Economía confirma el cambio en la dirección
El Ministerio de Economía informó oficialmente que Leslie Yvonne Tzicap González presentó su renuncia a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor. La decisión, de acuerdo con el comunicado institucional, responde a motivos personales y fue aceptada por las autoridades correspondientes. La renuncia en la DIACO representa un cambio administrativo, pero la cartera enfatizó que no altera el funcionamiento cotidiano de la institución.
Las autoridades explicaron que la salida de la funcionaria forma parte de un proceso administrativo normal dentro de la administración pública. En el comunicado se agradeció el trabajo desarrollado durante su gestión y se reiteró que la institución continuará cumpliendo con las funciones que la ley le asigna en materia de protección al consumidor.
La renuncia en la DIACO también abrió el proceso para la designación de una nueva persona al frente de la institución. Mientras eso ocurre, el Ministerio de Economía indicó que existen mecanismos internos para garantizar la continuidad operativa y administrativa.
El anuncio fue realizado mediante los canales oficiales del Ministerio, con el objetivo de brindar certeza a la ciudadanía sobre el funcionamiento de la dependencia y evitar especulaciones sobre posibles cambios en la prestación de los servicios.
Atención a consumidores continuará con normalidad
Uno de los principales mensajes del Ministerio fue que la renuncia en la DIACO no afectará la atención que diariamente reciben los consumidores. La institución continuará recibiendo denuncias, consultas y solicitudes de acompañamiento en los horarios y canales establecidos.
La DIACO mantiene oficinas de atención y mecanismos digitales mediante los cuales los ciudadanos pueden presentar reclamos relacionados con productos, servicios o posibles incumplimientos a la normativa de protección al consumidor. Estos procedimientos seguirán disponibles durante el proceso de transición.
Las autoridades también recordaron que los procesos de conciliación entre consumidores y proveedores continuarán desarrollándose conforme al calendario previsto. La continuidad institucional busca evitar retrasos que puedan afectar a quienes tienen expedientes en trámite.
El Ministerio insistió en que la prioridad es garantizar que la población siga teniendo acceso a los servicios de orientación y defensa de sus derechos como consumidores.
Qué funciones desempeña la DIACO
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor es la entidad encargada de velar por el cumplimiento de la legislación de protección al consumidor en Guatemala. Su trabajo incluye recibir denuncias, promover conciliaciones, realizar verificaciones e impulsar acciones informativas para orientar a la ciudadanía.
La renuncia en la DIACO ocurre mientras la institución continúa desarrollando operativos de supervisión en establecimientos comerciales, monitoreo de precios y campañas para prevenir prácticas que puedan afectar a los consumidores.
Además de atender reclamaciones, la institución busca fomentar relaciones comerciales transparentes entre proveedores y usuarios. Para ello desarrolla actividades de capacitación y divulgación de derechos y obligaciones.
El funcionamiento de la DIACO tiene un impacto directo en miles de personas que diariamente realizan compras o contratan servicios, por lo que mantener la continuidad administrativa resulta relevante para la población.
Proceso para nombrar a una nueva autoridad
Tras la renuncia en la DIACO, corresponderá al Ministerio de Economía definir quién asumirá la dirección de la institución. Ese proceso deberá realizarse conforme a los procedimientos internos y a las disposiciones administrativas vigentes.
Mientras se concreta el nombramiento, las distintas dependencias de la institución continuarán desarrollando las actividades programadas. La intención es que el relevo no afecte los servicios ni las acciones de protección al consumidor.
La designación de una nueva autoridad permitirá dar continuidad a los proyectos, operativos y estrategias que actualmente impulsa la entidad en distintos puntos del país.
Hasta el momento, el Ministerio no ha informado una fecha para anunciar el nuevo nombramiento, aunque reiteró que el trabajo institucional continuará con normalidad.
Compromiso con la protección del consumidor
El Ministerio de Economía reiteró que la renuncia en la DIACO no modifica el compromiso del Gobierno con la defensa de los derechos de los consumidores. La institución seguirá atendiendo casos relacionados con publicidad, garantías, cobros, incumplimientos contractuales y otros temas contemplados en la legislación.
Las autoridades recordaron que cualquier ciudadano puede acudir a la DIACO cuando considere vulnerados sus derechos en una relación de consumo. El acompañamiento institucional busca promover soluciones mediante mecanismos administrativos y conciliatorios.
La continuidad de estas acciones forma parte del compromiso de mantener una atención cercana y efectiva para la población, independientemente de los cambios administrativos que puedan registrarse.
El llamado final del Ministerio fue a utilizar únicamente los canales oficiales para realizar consultas o presentar denuncias, evitando información no verificada.
Para más información en Nuevo Mundo y www.mineco.gob.gt.
